تصفح المنصة
انضم إلى المنصة
ResvBAR — وساطة عادلة وشفافة
توضح هذه الصفحة كيفية تقديم الشكاوى المتعلقة باستخدام منصة ResvBAR أو حجوزاتها. تعمل المنصة كوسيط تقني؛ عقد الإقامة يُبرم مع مزود الإقامة، وتسهّل المنصة التواصل لحل النزاع دون أن تكون طرفاً في عقد الإقامة الأصلي.
• عبر تذاكر الدعم داخل حسابك على المنصة عند توفرها.
• عبر البريد: support@resvbar.com.
• لقضايا البيانات الشخصية: privacy@resvbar.com.
يرجى تضمين: رقم التأكيد أو رقم الطلب، وصف المشكلة، والتواريخ والمستندات الداعمة إن وُجدت.
نسعى للرد خلال 30 يوماً من استلام الشكوى المستوفية للبيانات، أو وفق ما تقتضيه الأنظمة. الشكاوى العاجلة المتعلقة بإقامة جارية تُعطى أولوية تشغيلية معقولة.
شكاوى جودة الغرفة أو تنفيذ الإقامة تُنسَّق مع مزود الإقامة. شكاوى الدفع أو خطأ تقني في المنصة تُعالج داخلياً وفق حدود المسؤولية في شروط الاستخدام. سياسة الإلغاء والاسترداد المعروضة في تأكيد الحجز هي المرجع المالي لذلك الحجز.
إن لم تُحل الشكوى ودياً، يمكنك اللجوء للجهات الرقابية المختصة (مثل وزارة السياحة أو الجهات ذات العلاقة بحماية المستهلك/البيانات) أو المحاكم السعودية وفق شروط الاستخدام.