Platform & Services Terms of Use

1. مقدمة (Introduction)

ترحب بكم منصة ResvBAR (يُشار إليها فيما يلي بـ "المنصة" أو "ResvBAR" أو "نحن")، التابعة لمؤسسة بيست أفيليبيل ريت لحجز وحدات الضيافة، والمرخصة من وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية برقم ترخيص 73107470. تحكم هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشروط" أو "الاتفاقية") استخدام الموقع الإلكتروني https://resvbar.com وتطبيقات الهواتف الذكية على أنظمة iOS و Android و Windows، وجميع الخدمات المرتبطة بها.

تعمل المنصة في مجال تسهيل حجوزات وحدات الضيافة (الفنادق، المنتجعات، الشقق الفندقية، وأي منشآت ضيافة معتمدة) عبر نموذج عمل مزدوج يجمع بين نظام المناقصات العكسية (Bookaplace) والحجز التقليدي عبر مركز اتصال المبيعات. تُقدم هذه الشروط للعملاء الأفراد (B2C) والعملاء المؤسسيين (B2B) على حدّ سواء، مع وجود بنود خاصة بكل فئة عند الاقتضاء.

تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح الحقوق والالتزامات المتبادلة بين المنصة والمستخدم، وبيان طبيعة الخدمات، وآليات الحجز والدفع والإلغاء والاسترداد، وحدود مسؤولية المنصة، والقانون الحاكم وآلية فض النزاعات. تُعدّ هذه الشروط اتفاقاً قانونياً ملزماً يخضع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، خاصةً نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ونظام حماية المستهلك، ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية، ونظام ضريبة القيمة المضافة.

بمجرد قيام المستخدم بإنشاء حساب على المنصة أو استخدام أي من خدماتها (سواء عبر الموقع أو التطبيقات أو مركز اتصال المبيعات)، يُعدّ ذلك قبولاً صريحاً وملزماً لجميع أحكام هذه الشروط. إذا لم يوافق المستخدم على أي حكم من أحكام هذه الشروط، وجب عليه التوقف عن استخدام المنصة فوراً، إذ لا يجوز استخدام المنصة أو خدماتها بصورة انتقائية لبعض الشروط دون الأخرى.

2. تعريفات (Definitions)

يُقصد بالمصطلحات الواردة في الجدول التالي المعاني المبينة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك. يُلتزم بهذه التعريفات في كامل الوثيقة لضمان الاتساق والوضوح والقابلية للتنفيذ القانوني.

3. قبول الشروط (Acceptance of Terms)

يتم قبول هذه الشروط بصورة صريحة وقانونية من قبل المستخدم عبر إحدى الطرق التالية:

1. إنشاء حساب على المنصة والإقرار بقراءة الشروط والموافقة عليها عبر مربع التأكيد الإلكتروني.

2. إتمام عملية حجز دون إنشاء حساب (كضيف) عبر الموافقة الضمنية المتمثلة في إتمام الحجز بعد عرض الشروط.

3. استخدام المنصة عبر مركز اتصال المبيعات مع تأكيد الموظف لموافقة العميل على الشروط شفهياً أو كتابياً.

4. تنزيل تطبيق ResvBAR واستخدامه، إذ يُعدّ ذلك قبولاً ضمنياً للشروط المعروضة عند أول تشغيل.

5. الاستمرار في استخدام المنصة بعد نشر أي تحديث على الشروط، وفق المدة الانتقالية المحددة في القسم 24.

يقر المستخدم بأنه عند قبول هذه الشروط، فإنه يقرّ بأنه: (أ) قد بلغ سن الرشد النظامي (18 سنة في المملكة العربية السعودية) أو حصل على موافقة ولي الأمر؛ (ب) يمتلك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود؛ (ج) قرأ الشروط بالكامل وفهم مضمونها؛ (د) ليس من الأشخاص الممنوعين من استخدام المنصة بموجب أنظمة المملكة أو قوائم العقوبات الدولية.

4. طبيعة الخدمات ونطاقها (Nature & Scope of Services)

4.1 الخدمات المقدَّمة

تقدم المنصة حالياً خدمة واحدة رئيسية هي تسهيل حجوزات وحدات الضيافة (الفنادق، المنتجعات، الشقق الفندقية، وأي منشآت ضيافة معتمدة من وزارة السياحة أو الجهات المختصة في الدولة المضيفة). تتم هذه الخدمة عبر نموذجين متكاملين:

4.2 نموذج العمل المزدوج

4.3 الخدمات غير المقدَّمة

لا تقدم المنصة حالياً أي خدمات خارج نطاق حجوزات وحدات الضيافة، وتحديداً:

• حجز تذاكر الطيران (يستوجب ترخيص IATA غير متوفر حالياً).

• تأجير السيارات أو وسائل النقل.

• الحزم السياحية المتكاملة (Packages).

• الأنشطة والتجارب السياحية (Experiences/Tours).

• نقل المطار.

• التأمين على السفر (يستوجب ترخيصاً تأمينياً).

• خدمات التأشيرات (يستوجب ترخيصاً خاصاً).

4.4 الدور القانوني للمنصة

تعمل المنصة بوصفها وسيطاً تقنياً (Technology Intermediary) ومنطقة حجز (Bookaplace) وليس طرفاً في عقد الإقامة. العقد الفعلي للإقامة يُبرم بين العميل ومزود الإقامة مباشرةً، وتكون المنصة مجرد وسيط يتيح اكتشاف الخدمات ومقارنتها وحجزها. لا تعتبر المنصة مالكاً أو مشغلاً أو مديراً لأي منشأة ضيافة معروضة عبرها، ما لم يتم النص على خلاف ذلك صراحةً.

تقتصر مسؤولية المنصة على توفير البنية التقنية اللازمة لإتمام عمليات البحث والمقارنة والحجز والتواصل المرتبط بها، بينما يتم تنفيذ خدمات الإقامة فعلياً من قبل مزود الإقامة وفق شروطه وسياساته وإجراءاته التشغيلية والتنظيمية.

4.5 أنواع مزودي الإقامة (Accommodation Supplier Tiers)

تعمل المنصة مع ثلاثة أنواع رئيسية من مزودي الإقامة، يختلف كلٌّ منها في طبيعة العلاقة التعاقدية مع المنصة، وآلية الربط التقني، ومصدر التسعير، وسياسات الإلغاء والاسترداد، ومدة تأكيد الحجز. يوضح الجدول التالي التصنيف الكامل للأنواع الثلاثة، يليه شرح تفصيلي لكل نوع:

4.5.1 الفنادق مباشرةً (Direct Hotel Suppliers)

يُعدّ الفندق المباشر أهم شريك في سلسلة القيمة، حيث تُبرم المنصة معه علاقة تعاقدية مباشرة تتضمن اتفاقية تعاون تحدد العمولة، وآلية تسوية الأموال، والالتزامات المتبادلة. يتميز هذا النوع بأن الفندق هو المسؤول المباشر عن: تحديد الأسعار، تحديث المخزون، وضع سياسات الإلغاء والاسترداد، تنفيذ خدمة الإقامة فعلياً، والتعامل المباشر مع العميل عند تسجيل الوصول. الربط قد يتم بطريقتين: (أ) الطريقة التقليدية المطورّة حيث يدخل موظف الفندق عروضه يدوياً على طلبات العملاء عبر نظام المنصة الداخلي — مناسبة للفنادق التي لا تملك قدرات تقنية متقدمة؛ (ب) ربط API مباشر مع نظام إدارة الفندق (PMS) حيث تتدفق الأسعار والمخزون تلقائياً وبشكل فوري — مناسب للفنادق التي تمتلك أنظمة حجز إلكترونية متقدمة. يتميز الربط المباشر مع الفندق بأعلى مستوى شفافية للعميل وأسرع زمن استجابة في تأكيد الحجز.

4.5.2 تجّار الجملة الأوفلاين (Wholesalers — Offline)

تجّار الجملة هم وسطاء بين الفنادق ومنصات الحجز، يشترون مخزوناً بالجملة من الفنادق بأسعار خاصة (Net Rates) ويُعيدون بيعه لمنصات مثل ResvBAR بهامش ربح محدد. يعمل تجّار الجملة غالباً بنموذج أوفلاين (تقليدي مطور)، حيث تتم تبادلات الأسعار والمخزون يدوياً أو عبر جداول Excel أو أنظمة داخلية غير مرتبطة بـ API مباشر. يوفّر تجّار الجملة مزايا رئيسية للمنصة: مخزون واسع في فنادق لا تستطيع المنصة الاتفاق معها مباشرة، وأسعار تنافسية بفضل حجم الشراء الكبير، ومرونة في المواسم. لكنهم يفرضون عادةً سياسات إلغاء واسترداد أكثر صرامة من الفنادق المباشرة (نظراً لالتزاماتهم التعاقدية مع الفنادق)، كما أن مدة تأكيد الحجز قد تكون أطول (حتى 24 ساعة في بعض الحالات). عند الحجز عبر تاجر جملة، يُعدّ تاجر الجملة هو "مزود الإقامة" من الناحية التعاقدية، رغم أن تنفيذ الخدمة يتم في الفندق الفعلي.

4.5.3 مواقع الحجز B2B (B2B Booking Platforms)

مواقع الحجز B2B هي منصات توزيع متخصصة (Aggregators) تربط مئات الآلاف من الفنادق عالمياً عبر واجهة برمجية موحّدة (API). أمثلة معروفة: Hotelbeds، WebBeds، GTA، Booking.com Partner Network. تُوفّر هذه المنصات لـ ResvBAR مخزوناً واسعاً جداً دون الحاجة لإبرام عقود مباشرة مع كل فندق، مع إمكانية الربط التقني الكامل عبر API (تدفق الأسعار والمخزون تلقائياً وبشكل فوري). يتميز هذا النوع بكفاءة عالية في التحديث الآلي، وزمن استجابة سريع في تأكيد الحجز (بضع دقائق)، وتنوع جغرافي واسع. لكنه يفرض قيوداً على هامش الربح (نظراً لعمولة الوسيط)، وقد يحدّ من المرونة في تخصيص السياسات للعميل النهائي. عند الحجز عبر موقع B2B، يُعدّ موقع الحجز B2B هو "مزود الإقامة" من الناحية التعاقدية، بينما يبقى الفندق الفعلي مسؤولاً عن تنفيذ خدمة الإقامة.

4.5.4 جدول مقارنة شامل بين الأنواع الثلاثة

5. التسجيل وإنشاء الحساب (Registration & Account Creation)

5.1 إنشاء الحساب

إنشاء الحساب على المنصة اختياري للحجز (يمكن الحجز كضيف)، ولكنه مطلوب للاستفادة من المزايا التالية: حفظ بيانات النزيل، تتبع الحجوزات السابقة، استرداد النقاط في برنامج الولاء (إن وُجد)، استلام العروض المخصصة، إدارة المراسلات. البيانات المطلوبة لإنشاء الحساب هي: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور، الجنسية، الدولة.

5.2 التحقق من الحساب

تتطلب المنصة التحقق من البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عبر رمز التحقق (OTP) عند إنشاء الحساب. قد تُطلب وثائق إضافية للتحقق من الهوية (الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر) في الحالات التالية: الحجوزات الكبيرة، الحجوزات في موسم الحج والعمرة، حالات الاشتباه في الاحتيال، الحسابات المؤسسية B2B.

5.3 أمان الحساب

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:

• المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز المصادقة الثنائية.

• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء أكان هو من قام بها أم غيره.

• إشعار المنصة فوراً عند اكتشاف أي وصول غير مصرح به للحساب.

• استخدام كلمة مرور قوية لا تقل عن 8 أحرف وتتضمن أحرفاً كبيرة وصغيرة وأرقاماً ورموزاً.

• تفعيل خطوة «تأمين الدخول» بمفتاح المرور على الجهاز عند طلب المنصة، خاصةً قبل الدخول إلى لوحة التحكم.

5.3.1 تأمين الدخول بمفتاح المرور على الجهاز

لحماية حسابك عند الدخول إلى لوحة التحكم والخدمات الحساسة، تطلب المنصة خطوة تأمين عبر مفتاح المرور المرتبط بجهازك المحمول أو حاسوبك الشخصي. يعمل هذا النظام كالتالي:

• عند أول محاولة للدخول إلى لوحة التحكم، يُعرض على المستخدم شاشة «تأمين دخولك» لربط جهازه بحسابه.

• يُطلب الضغط على «تفعيل الآن» ثم التأكيد ببصمة الإصبع أو التعرف على الوجه أو رمز الجهاز (وفق ما يوفّره نظام التشغيل: ويندوز، Mac، iOS، أو Android).

• يتم التحقق على الجهاز نفسه فقط — لا تحتفظ المنصة ببصمة المستخدم ولا برمز الجهاز ولا بأي بيانات حيوية.

• في الزيارات اللاحقة، تُطلب خطوة «تأكيد هويتك» بنفس الآلية قبل الدخول إلى لوحة التحكم، ما لم تنتهِ الجلسة الأمنية وفق سياسة المنصة.

• يمكن للمستخدم اختيار «العودة» للخروج من خطوة التأمين دون إكمالها؛ وفي هذه الحالة لا يُتاح له الدخول إلى لوحة التحكم حتى إتمام التأمين.

• يتعذّر إكمال التأمين إذا لم يكن الجهاز يدعم مفتاح المرور أو لم يُفعَّل قفل الشاشة (PIN أو البصمة) على الجهاز.

5.4 الحسابات المؤسسية (B2B)

يتيح المنصة للحسابات المؤسسية إدارة عدة مستخدمين تحت حساب رئيسي واحد. يتولى المسؤول الرئيسي للحساب المؤسسي مسؤولية: (أ) دقة بيانات الشركة (السجل التجاري، الرقم الضريبي، العنوان)؛ (ب) إدارة صلاحيات المستخدمين الفرعيين؛ (ج) مراجعة الحجوزات والمدفوعات بصورة دورية؛ (د) إخطار المنصة بأي تغيير في ملكية الحساب أو صلاحياته. يُلتزم الحساب المؤسسي بنفس الشروط المطبقة على الحسابات الفردية ما لم ينص على خلاف ذلك صراحةً.

6. التزامات المستخدم (User Obligations)

يلتزم المستخدم عند استخدام المنصة بالآتي:

6.1 التزامات قانونية

• استخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودولة الإقامة ودولة الخدمة.

• عدم استخدام المنصة لأي غرض محظور بموجب نظام مكافحة غسل الأموال أو نظام مكافحة جرائم المعلوماتية أو نظام مكافحة الإرهاب.

• عدم استخدام المنصة للأشخاص الخاضعين لعقوبات دولية أو قوائم الإرهاب.

• الامتثال لمتطلبات التحقق من العميل (KYC) عند طلب المنصة لها.

6.2 التزامات تشغيلية

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إجراء الحجز.

• تحديث البيانات عند تغيرها (البريد، الهاتف، العنوان، البيانات الضريبية).

• الحصول على موافقة الأشخاص الآخرين الذين يُدخل بياناتهم (النزلاء المرافقون).

• مراجعة تفاصيل الحجز قبل التأكيد، وقراءة سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بكل حجز.

• الدفع الكامل للمبلغ المستحق قبل تأكيد الحجز، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

6.3 التزامات تقنية

• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو قواعد بياناتها.

• عدم استخدام أدوات الكشط (Scrapers) أو الروبوتات (Bots) لاستخراج بيانات المنصة.

• عدم محاولة اختراق المنصة أو إجراء اختبارات اختراق دون إذن كتابي مسبق.

• عدم إدخال فيروسات أو برمجيات خبيثة أو شفرات ضارة في أي حقل من حقول المنصة.

• عدم استخدام VPN أو بروكسي لإخفاء الهوية بغرض الاحتيال أو التحايل.

7. السلوك الممنوع (Prohibited Conduct)

يحظر على المستخدم القيام بأي من الأنشطة التالية، ويُعدّ الإخلال بأي منها خرقاً جوهرياً لهذه الشروط يترتب عليه تعليق الحساب فوراً ومساءلة المستخدم قانونياً:

• إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بنفس الهوية بغرض الاحتيال أو الحصول على عروض متكررة.

• استخدام بطاقات ائتمانية مسروقة أو غير مصرح بها في الدفع.

• إجراء حجوزات وهمية بغرض التلاعب بأسعار الموردين في نظام المناقصات Bookaplace.

• نشر تقييمات كاذبة أو مضللة عن مزودي الإقامة أو عن المنصة.

• محاولة التواصل مع مزود الإقامة خارج المنصة لتجاوز عمولة المنصة (Direct Booking Fraud).

• إعادة بيع الحجوزات لأطراف ثالثة دون إذن كتابي من المنصة.

• استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو دعائية غير مرغوبة.

• انتحال صفة موظف المنصة أو شريكها أو ممثلها.

• نشر محتوى مخالف للآداب العامة أو يحض على الكراهية أو العنف.

• محاولة الهندسة العكسية (Reverse Engineering) لتطبيقات المنصة أو فك تشفيرها.

• استغلال ثغرات المنصة التقنية للحصول على مزايا غير مستحقة أو أسعار غير حقيقية.

• القيام بأي نشاط يُعرّض المنصة أو مستخدميها أو مزودي الإقامة لأي ضرر مالي أو معنوي أو قانوني.

8. نظام الحجز (Booking System)

8.1 الحجز الذاتي عبر المنصة

يتيح هذا الخيار للعميل تجربة رقمية متكاملة تمر بالخطوات التالية:

1. إدخال طلب الحجز حسب المدينة، الفندق، عدد النزلاء، التاريخ، الميزانية.

2. استقبال العروض التنافسية والمقارنة بينها من حيث السعر والتقييم والمزايا.

3. اختيار العرض الأنسب.

4. إدخال بيانات النزلاء والطلبات الخاصة.

5. مراجعة تفاصيل الحجز والسعر الإجمالي.

6. إتمام الدفع.

7. استلام تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني والـ SMS.

تجري الخطوات من (1) إلى (3) ضمن نظام المناقصات العكسية Bookaplace، حيث يُعرض على العميل عدد من العروض التنافسية المقدَّمة من الموردين المسجلين استجابةً لطلبه. تضمن هذه الآلية الشفافية الكاملة وتُتيح للعميل اختيار العرض الأفضل من حيث السعر والتقييم والمزايا. يلتزم العميل بمراجعة كافة التفاصيل في الخطوة (5) قبل إتمام الدفع، إذ يُعدّ السعر المُعروض في عرض السعر المُقدَّم عبر المنصة هو السعر النهائي الملزم للطرفين وفق القسم (10.4) من هذه الشروط.

8.2 الحجز عبر مركز اتصال المبيعات

يتيح هذا الخيار للعملاء الذين يفضلون التواصل البشري إجراء حجوزاتهم عبر مركز اتصال المبيعات. يتولى موظف المبيعات إجراء الحجز نيابة عن العميل عبر المنصة وبنفس آلية المناقصات العكسية Bookaplace المعمول بها في الحجز الذاتي، ويلتزم بالآتي: (أ) الالتزام بنفس الأسعار والسياسات المعلنة على المنصة دون أي تمييز؛ (ب) توثيق موافقة العميل على الشروط شفهياً أو كتابياً (تسجيل المكالمة بإشعار مسبق)؛ (ج) إرسال تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني و SMS؛ (د) عدم تقديم أي وعود أو ضمانات لا تتوافق مع سياسات المنصة أو مزود الإقامة. يُعدّ السعر الوارد في عرض السعر المُقدَّم عبر المنصة هو السعر النهائي الملزم للطرفين، ولا يجوز لموظف المبيعات تعديله بعد تأكيد الحجز.

8.3 تأكيد الحجز

يُعدّ الحجز مؤكَّداً عند استلام العميل لرسالة تأكيد الحجز التي تتضمن: رقم التأكيد، تفاصيل الوحدة، تواريخ الوصول والمغادرة، اسم النزيل الرئيسي، السعر الإجمالي المدفوع، سياسة الإلغاء والاسترداد، بيانات التواصل مع المنصة ومزود الإقامة. في حال عدم استلام تأكيد الحجز خلال الفترة المدوَّنة في كل حجز، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء أو مع المنصة فوراً عبر info@resvbar.com.

تختلف المدة المحددة لإصدار تأكيد الحجز باختلاف نوع مزود الإقامة (وفق التصنيف الثلاثي الموضّح في القسم 4.5)، وتُعرض صراحةً في صفحة كل حجز قبل تأكيده. يوضح الجدول التالي مدد التأكيد التقريبية بحسب نوع المزود:

يُنصح العميل بمراجعة المدة المحددة في كل حجز قبل إتمامه، والاحتفاظ برسالة التأكيد لإثبات الحجز عند تسجيل الوصول. تُعدّ المدة المحددة في صفحة الحجز هي الملزمة للطرفين، وأي تجاوز لها يُعدّ مخالفة يمكن للعميل الإبلاغ عنها عبر info@resvbar.com.

8.4 دقة بيانات الحجز

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة البيانات المدخلة في الحجز (الاسم، تاريخ الميلاد، رقم الجواز، تاريخ الوصول والمغادرة، عدد النزلاء). أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى رفض الاستقبال من قبل مزود الإقامة أو فرض رسوم إضافية. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسارة ناتجة عن أخطاء العميل في إدخال البيانات، ويُلزم العميل بمراجعة بيانات الحجز بعناية قبل التأكيد.

9. الالتزامات المالية والمدفوعات (Financial Obligations & Payments)

9.1 وسائل الدفع المعتمدة

تتم معالجة المدفوعات على المنصة عبر بوابة الدفع المعتمدة Network International، المرخصة لدى البنك المركزي السعودي (SAMA). تشمل وسائل الدفع المعتمدة:

• البطاقات الائتمانية: Visa، Mastercard.

• البطاقات المدينة: mada (الشبكة السعودية للمدفوعات).

• محافظ الدفع الرقمي: Apple Pay، STC Pay (عند التوفر).

• التقسيط: Tabby، Tamara (عند التوفر وفق شروط الجهة المُموِّلة).

9.2 توقيت الخصم

يتم خصم المبلغ كاملاً من العميل عند تأكيد الحجز في الحجوزات ذات الدفع المسبق. أما الحجوزات ذات الدفع عند الوصول (إن وُجدت) فيتم خصم مبلغ رمزي لتأكيد الحجز، ويُسدَّد المبلغ المتبقي مباشرةً لمزود الإقامة عند تسجيل الوصول. تُحدد سياسة الدفع لكل حجز بوضوح قبل إتمام عملية الحجز، ولا يجوز للمزود تغيير سياسة الدفع بعد التأكيد.

9.3 ضريبة القيمة المضافة (VAT)

تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على الخدمات الخاضعة للضريبة وفق نظام ضريبة القيمة المضافة السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/113). يظهر مبلغ الضريبة منفصلاً في صفحة السداد وفي الفاتورة الضريبية الصادرة وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) للفوترة الإلكترونية. تُصدر الفاتورة الضريبية باسم العميل المُدخل عند الحجز، ويُعدّ البريد الإلكتروني للفاتورة هو البريد المُسجل في حساب العميل.

9.4 الرسوم الإضافية

تختلف الرسوم الإضافية المُطبَّقة على الحجوزات باختلاف الدولة المضيفة للمنشأة الفندقية. في المملكة العربية السعودية، تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة (VAT 15%) فقط على سعر الإقامة، ولا تُطبَّق رسوم المنشأة (Resort Fee) ولا رسوم التنظيف (Cleaning Fee) ولا الرسوم البلدية. أما في الحجوزات الدولية (في دول أخرى خارج المملكة)، فقد تُطبَّق بعض أو كل هذه الرسوم وفق تنظيمات الدولة المضيفة، وتُعرض بوضوح في صفحة الحجز قبل إتمامه. يوضح الجدول التالي الأنواع المحتملة من الرسوم الإضافية ونطاق تطبيقها:

9.5 الفواتير الضريبية

تُصدر المنصة فاتورة ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات ZATCA (المرحلة الثانية — الفوترة الإلكترونية المتكاملة) لكل حجز مؤكد. تُرسل الفاتورة إلى البريد الإلكتروني للعميل خلال 24 ساعة من تأكيد الحجز. يمكن للعميل طلب فاتورة باسم جهة عمله بإدخال البيانات الضريبية (الاسم التجاري، الرقم الضريبي، العنوان) في حقل الفاتورة. لا يجوز تعديل الفاتورة بعد إصدارها إلا من خلال إصدار فاتورة عكسية (Credit Note) في حالات الإلغاء أو التعديل.

9.6 الاحتفاظ بالأموال

تحتفظ المنصة بأموال العملاء في حسابات منفصلة عن حساباتها التشغيلية (Client Money Account) لحين تحويلها إلى مزود الإقامة وفق دورة التسوية المالية المعتمدة. تختلف دورة التسوية باختلاف نوع مزود الإقامة (وفق التصنيف الثلاثي الموضّح في القسم 4.5):

تتم التسوية المالية مع مزودي الإقامة وفق جدول دوري يحدد باتفاقية التعاون بين المنصة والمزود. لا تستخدم المنصة أموال العملاء لأي غرض تشغيلي أو استثماري. تُعتبر دورة التسوية معلومة داخلية بين المنصة والمزود، ولا تؤثر على العميل الذي يكون قد سدد المبلغ كاملاً عند تأكيد الحجز ويحق له تلقي الخدمة من المزود بغض النظر عن موعد التسوية بين المنصة والمزود.

10. سياسة الأسعار (Pricing Policy)

10.1 مصدر التسعير

تُحدد أسعار الإقامة من قبل مزودي الإقامة بصورة تنافسية استجابةً لطلب العميل في نظام المناقصات العكسية Bookaplace. لا تتدخل المنصة في تحديد السعر النهائي، وإنما توفر آلية العرض التنافسي بين الموردين. يختلف مصدر التسعير بحسب نوع مزود الإقامة (وفق التصنيف الثلاثي الموضّح في القسم 4.5):

تحصل المنصة على عمولة من مزود الإقامة وفق اتفاقيات التعاون المبرمة بينهما، ولا تُضاف هذه العمولة إلى سعر العميل بشكل منفصل في النموذج الحالي. قد تختلف نسبة العمولة بحسب نوع المزود (عادةً تكون أعلى مع الفنادق المباشرة، ومتوسطة مع تجّار الجملة، وأقل مع مواقع B2B نظراً لوجود عمولة وسيط إضافية).

10.2 الشفافية السعريّة

يلتزم مزود الإقامة والمنصة بمبدأ الشفافية الكاملة في الأسعار، بحيث يُعرض السعر الإجمالي (شاملاً جميع الرسوم والضرائب المُطبَّقة في الدولة المضيفة) قبل أن يُطلب من العميل إدخال بيانات الدفع. يُحظر عرض أسعار مضللة لا تشمل الرسوم الإلزامية، أو عرض خصومات وهمية على أسعار غير حقيقية. يُعدّ السعر المُعروض في عرض السعر المُقدَّم عبر المنصة هو السعر النهائي الملزم للطرفين بمجرد اختيار العميل للعرض وإتمام الحجز، ولا يجوز تعديله بعد التأكيد. أي مخالفة لهذا المبدأ تُعرّض المنصة أو المزود للمساءلة وفق نظام حماية المستهلك السعودي.

10.3 أخطاء التسعير

في حال ظهور سعر خاطئ على المنصة بسبب خطأ تقني أو خطأ في إدخال البيانات من قبل مزود الإقامة، يحق للمنصة أو المزود إلغاء الحجز وإخطار العميل خلال 24 ساعة من تأكيد الحجز. في هذه الحالة، يُعاد للعميل كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل، ولا يحق له المطالبة بالحجز بالسعر الخاطئ. لا تتحمل المنصة أي تعويض إضافي عن إلغاء الحجز بسبب خطأ في التسعير، باستثناء حالات سوء النية المثبتة.

10.4 تغيير الأسعار بعد التأكيد

بمجرد تأكيد الحجز، لا يجوز لمزود الإقامة أو المنصة تغيير السعر المتفق عليه، حتى لو تغيرت الأسعار السوقية لاحقاً. السعر المُقدَّم في عرض السعر المُقدَّم عبر المنصة هو السعر النهائي الملزم للطرفين. أي محاولة من المزود لفرض رسوم إضافية بعد التأكيد تُعدّ مخالفة لهذه الشروط، ويحق للعميل رفض دفعها والإبلاغ عنها للمنصة.

يُعرَّف "عرض السعر المُقدَّم" بأنه العرض التنافسي الذي يُقدِّمه مزود الإقامة عبر المنصة استجابةً لطلب العميل في نظام المناقصات العكسية Bookaplace، ويتضمن تفصيلاً كاملاً للسعر الإجمالي شاملاً جميع الرسوم والضرائب المُطبَّقة. بمجرد اختيار العميل لهذا العرض وإتمام الدفع، يتحول العرض إلى عقد ملزم بين العميل ومزود الإقامة، ولا يقبل أي تعديل لاحق في السعر. ينطبق هذا الحكم على كل من الحجوزات الذاتية عبر المنصة والحجوزات عبر مركز اتصال المبيعات.

11. سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد (Cancellation, Modification & Refund)

11.1 سياسة الإلغاء

تُحدد سياسة الإلغاء لكل حجز من قبل مزود الإقامة، وتُعرض بوضوح في صفحة الحجز قبل تأكيده. تختلف سياسات الإلغاء باختلاف نوع المزود (وفق التصنيف الثلاثي الموضّح في القسم 4.5) ونوع الحجز والموسم. الجدول التالي يوضح السياسات النموذجية المعتمدة على المنصة:

11.2 كيفية الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الحجز عبر إحدى الطرق التالية: (1) من خلال حسابه على المنصة (قسم حجوزاتي → إلغاء)؛ (2) عبر التواصل مع مركز اتصال المبيعات؛ (3) عبر البريد الإلكتروني info@resvbar.com مع ذكر رقم التأكيد. يُحتسب تاريخ الإلغاء من تاريخ استلام المنصة للطلب، وليس من تاريخ إرساله، لذا يُنصح بالإلغاء في وقت مبكر لتجنب رسوم الإلغاء.

11.3 سياسة التعديل

يمكن للعميل تعديل الحجز (تغيير التواريخ، نوع الغرفة، عدد النزلاء) وفق الشروط التالية: (أ) يجب أن يتم التعديل قبل الموعد المحدد في سياسة الإلغاء؛ (ب) يخضع التعديل لسياسة المزود، وقد تترتب عليه رسوم تعديل أو فروقات أسعار؛ (ج) في حال كان السعر الجديد أعلى، يتحمل العميل الفرق؛ (د) في حال كان السعر الجديد أقل، يُعاد الفرق للعميل وفق سياسة الاسترداد؛ (هـ) لا يجوز تعديل اسم النزيل الرئيسي في معظم الحالات (لاحتمال ارتباطه بسياسات مكافحة الاحتيال).

11.4 سياسة الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد وفق الإجراءات التالية:

1. تُعالَج طلبات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة عليها.

2. يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز (لا يجوز الاسترداد لبطاقة أخرى).

3. مدة وصول المبلغ المسترَد إلى حساب العميل تعتمد على سياسة البنك المُصدِر للبطاقة، وتتراوح بين 7 إلى 30 يوماً.

4. قد تُخصم رسوم تحويل من المبلغ المسترَد في حالات الحجوزات الدولية أو تحويل العملات، وتُعرض هذه الرسوم بوضوح.

5. في حال عدم وصول المبلغ المسترَد خلال 30 يوماً، يجب على العميل التواصل مع المنصة عبر info@resvbar.com.

11.5 سياسة عدم الإظهار (No-Show)

في حال عدم وصول العميل إلى منشأة الإقامة في تاريخ الحجز دون إشعار مسبق بالإلغاء (No-show)، يُعدّ الحجز ملغى تلقائياً ويتم احتجاز كامل قيمة الحجز من قبل مزود الإقامة. لا يحق للعميل في هذه الحالة المطالبة بالاسترداد. قد يُتاح للعميل في بعض الحجوزات شراء خيار No-show Protection مقابل رسوم إضافية، يُعاد بموجبه جزء من قيمة الحجز في حال No-show بسبب ظروف قاهرة موثقة.

12. القوة القاهرة (Force Majeure)

لا تُعدّ المنصة أو مزود الإقامة مخلةً بالتزاماتها إذا كان الإخلال ناتجاً عن حالة قوة قاهرة لا يمكن توقّعها أو تجنّبها. تشمل حالات القوة القاهرة على سبيل المثال لا الحصر:

• الأوبئة والجوائح العالمية (مثل جائحة كوفيد-19).

• الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الأعاصير، البراكين).

• الحروب والنزاعات المسلحة والاضطرابات الأمنية.

• قرارات حكومية (إغلاق الحدود، تعليق الرحلات، حظر التجول).

• الإضرابات العامة التي تشمل قطاع النقل أو الضيافة.

• الهجمات السيبرانية واسعة النطاق على البنية التحتية للإنترنت.

• أعطال البنية التحتية الحيوية (الكهرباء، الاتصالات) خارج سيطرة المنصة.

في حال وقوع حالة قوة قاهرة، تلتزم المنصة بالآتي:

1. إخطار العملاء المتأثرين خلال 72 ساعة من علم المنصة بالحالة.

2. بذل جهود معقولة لتقديم بدائل (إعادة جدولة الحجز، حجز بديل لدى مزود آخر).

3. استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال تعذر تقديم بديل مناسب، خلال 14 يوماً من تاريخ الإلغاء.

4. التنسيق مع الجهات الحكومية المختصة (وزارة السياحة، وزارة الحج والعمرة) في حالات الأزمات الكبرى.

5. تقديم تقارير دورية للعملاء حول تطورات الوضع.

13. حقوق الملكية الفكرية (Intellectual Property Rights)

13.1 ملكية المنصة

تمتلك مؤسسة بيست أفيليبيل ريت لحجز وحدات الضيافة جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك: الاسم التجاري ResvBAR، الشعار، اسم النظام الفرعي Bookaplace، تصميم الموقع والتطبيقات، الكود المصدري، قواعد البيانات، الرسوم البيانية، الأوصاف التسويقية، والمحتوى التحريري. تُسجَّل العلامات التجارية لدى وزارة التجارة السعودية، ويُحظر استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

13.2 ملكية المحتوى

تختلف ملكية المحتوى المعروض على المنصة بحسب نوع مزود الإقامة المصدر للمحتوى (وفق التصنيف الثلاثي الموضّح في القسم 4.5). يوضح الجدول التالي ملكية كل نوع من أنواع المحتوى:

13.3 ترخيص استخدام المنصة

تمنح المنصة المستخدم ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة لأغراض شخصية أو تجارية مشروعة وفق هذه الشروط. لا يجوز للمستخدم: (أ) إعادة بيع خدمات المنصة دون اتفاقية وكالة رسمية؛ (ب) استخدام علامات المنصة التجارية في مواد تسويقية دون إذن؛ (ج) استخراج بيانات المنصة (Scraping) لأي غرض؛ (د) إنشاء مواقع أو تطبيقات مشابهة باستخدام عناصر المنصة.

13.4 سياسة حقوق الطبع (DMCA-style)

في حال ادعاء أي طرف بتعدي المنصة أو مستخدميها على حقوق ملكية فكرية، يحق له تقديم شكوى عبر dpo@resvbar.com تتضمن: (1) وصف العمل المحمي؛ (2) رابط المحتوى المتعدي على المنصة؛ (3) إثبات الملكية؛ (4) بيانات التواصل. تلتزم المنصة بالرد على الشكوى خلال 7 أيام عمل واتخاذ الإجراء المناسب (إزالة المحتوى، تعليق الحساب، الرد على الادعاء).

14. المحتوى الذي ينشئه المستخدم (User-Generated Content)

14.1 نطاق المحتوى

يتيح المنصة للمستخدمين نشر المحتوى التالي: (أ) تقييمات منشآت الإقامة بنجوم (1-5) وتعليقات نصية؛ (ب) صور للمنشأة بعد الإقامة؛ (ج) الإبلاغ عن مشكلات في المنشأة. لا تتيح المنصة حالياً نشر فيديو أو محتوى صوتي أو منتديات حوارية.

14.2 ملكية المحتوى وترخيص المنصة

يحتفظ المستخدم بملكية المحتوى الذي ينشئه، ويمنح المنصة بموجب نشره ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومجانياً لاستخدام المحتوى ونسخه وعرضه وتعديله وتوزيعه لأغراض تشغيل المنصة وتطويرها وتسويقها. لا تلتزم المنصة بتعويض المستخدم عن استخدام محتواه وفق هذا الترخيص. يحق للمنصة إزالة أي محتوى دون إشعار مسبق إذا خالف هذه الشروط.

14.3 قواعد المحتوى

• يجب أن يكون المحتوى صادقاً ويعكس تجربة فعلية للعميل في المنشأة.

• يُحظر نشر محتوى كاذب أو مضلل أو تشهيري.

• يُحظر نشر ألفاظ نابية أو محتوى مخالف للآداب العامة.

• يُحظر نشر بيانات شخصية لآخرين (أسماء، صور، أرقام هواتف).

• يُحظر نشر محتوى دعائي لأطراف ثالثة أو روابط لمواقع خارجية.

• يُحظر نشر محتوى يحض على الكراهية أو العنف أو التمييز.

• يجب أن يكون المحتوى متعلقاً بالمنشأة محل التقييم فقط.

14.4 معالجة التقييمات الكاذبة

تلتزم المنصة بمراجعة التقييمات قبل نشرها باستخدام أنظمة آلية للكشف عن التقييمات المشبوهة. كما تتيح المنصة لمزودي الإقامة الرد على التقييمات والإبلاغ عن التقييمات الكاذبة. في حال تأكد المنصة من كذب تقييم ما، تُزيله فوراً وقد تُعلّق حساب العميل الذي نشره. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسارة قد تلحق بمزود الإقامة بسبب تقييم كاذب، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة.

15. حدود مسؤولية المنصة (Limitation of Liability)

15.1 نطاق المسؤولية

تعمل المنصة بوصفها وسيطاً تقنياً، وتقتصر مسؤوليتها على توفير البنية التقنية اللازمة لإتمام عمليات البحث والمقارنة والحجز والتواصل المرتبط بها. لا تتحمل المنصة مسؤولية:

• تنفيذ خدمة الإقامة فعلياً، فهذه مسؤولية مزود الإقامة (الفندق المباشر، أو تاجر الجملة، أو موقع الحجز B2B حسب نوع الحجز).

• جودة الخدمة المقدَّمة من مزود الإقامة (النظافة، الأمان، المرافق، الطعام).

• دقة المعلومات المقدَّمة من مزود الإقامة (الصور، الأوصاف، التصنيف) — تكون مسؤولية الفندق المباشر في النوع الأول، ومسؤولية تاجر الجملة في النوع الثاني، ومسؤولية منصة B2B في النوع الثالث.

• رفض مزود الإقامة استقبال العميل رغم وجود تأكيد حجز ساري — يُرفع الطلب أولاً للمزود التعاقدي، ثم للفندق الفعلي.

• أي إصابات أو أضرار تلحق بالعميل أو ممتلكاته أثناء الإقامة — مسؤولية الفندق الفعلي مباشرةً.

• أي خلاف بين العميل ومزود الإقامة حول تنفيذ الخدمة.

• التأخير أو الإلغاء من قبل مزود الإقامة (Overbooking) — يُعامل وفق سياسة المزود التعاقدي.

• أي أخطاء أو تأخيرات ناتجة عن الوسيط الإضافي في حالة الحجز عبر مواقع B2B أو تجّار الجملة، حيث توجد حلقة وسيطة بين المنصة والفندق الفعلي.

في حالة حدوث أي مشكلة تتعلق بتنفيذ خدمة الإقامة، يُلزم العميل بالتواصل أولاً مع المنصة عبر القنوات المعتمدة (info@resvbar.com أو مركز اتصال المبيعات)، وتقوم المنصة بدورها بتنسيق التواصل مع المزود التعاقدي المناسب لحل المشكلة. لا تُعدّ المنصة ضامنة لنتائج هذا التنسيق، لكنها تلتزم ببذل جهود معقولة للوصول إلى حل عادل للأطراف جميعاً.

15.2 السقف المالي للمسؤولية

في الحالات التي تثبت فيها مسؤولية المنصة عن ضرر لحق بالعميل بسبب خطأ مباشر من المنصة (خطأ تقني، خطأ في التسجيل، فقدان بيانات حجز)، تقتصر مسؤولية المنصة المالية على الحد الأقصى التالي:

15.3 استثناء الأضرار

تستثني المنصة صراحةً المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عقابية أو ريض ضائع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان فرصة عمل، تكاليف إقامة بديلة لدى مزود آخر، تكاليف سفر إضافية، أضرار معنوية أو نفسية، أضرار السمعة. هذه الاستثناءات لا تنطبق في حالات الغش أو سوء النية أو الإخلال الجوهري المتعمد من قبل المنصة.

15.4 إخلاء مسؤولية الضمانات

تُقدَّم المنصة والخدمات على "كما هي" (As Is) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تضمن المنصة: (أ) أن الخدمات ستكون متاحة بصورة متواصلة أو خالية من الأخطاء؛ (ب) دقة أو كمال المعلومات المعروضة من قبل مزودي الإقامة؛ (ج) أن مزود الإقامة سيلتزم بكل ما عرضه على المنصة؛ (د) أن نتائج البحث ستكون الأمثل دائماً. يتحمل المستخدم مسؤولية تقييم الخدمات قبل الحجز.

16. الإعفاء والتعويض (Indemnification)

يلتزم المستخدم بإعفاد المنصة والجهة المالكة وموظفيها ومديريها وشركائها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:

• إخلال المستخدم بهذه الشروط أو أي سياسة من سياسات المنصة.

• استخدام المستخدم للمنصة بصورة مخالفة للأنظمة.

• تقديم المستخدم لبيانات كاذبة أو مضللة.

• انتهاك المستخدم لحقوق أطراف ثالثة (ملكية فكرية، خصوصية، حقوق عقدية).

• أي نشاط احتيالي أو غسيل أموال يقوم به المستخدم عبر المنصة.

• نشر المستخدم لمحتوى مخالف على المنصة.

• محاولة المستخدم الوصول غير المصرح به لأنظمة المنصة.

كذلك تلتزم مزودات الإقامة بإعفاد المنصة عن أي مطالبات تنشأ عن: (أ) أخطاء في تنفيذ خدمة الإقامة؛ (ب) إصابات أو أضرار تلحق بالعميل أثناء الإقامة؛ (ج) معلومات كاذبة عرضها المزود على المنصة؛ (د) إخلال المزود بالتزاماته التعاقدية مع العميل. تُفصَّل هذه الالتزامات في اتفاقيات التعاون المبرمة بين المنصة ومزودي الإقامة.

17. السياسات الخاصة بمزودي الإقامة (Supplier-Specific Policies)

يخضع تنفيذ خدمة الإقامة لسياسات مزود الإقامة ذاته، والتي تُعرض بوضوح في صفحة كل حجز وتُعتبر جزءاً لا يتجزأ من عقد الإقامة بين العميل والمزود. تختلف هذه السياسات بحسب نوع مزود الإقامة (وفق التصنيف الثلاثي الموضّح في القسم 4.5)، كما هو موضّح في الأقسام الفرعية التالية:

17.1 السياسات العامة المشتركة بين جميع المزودين

تنطبق السياسات التالية على جميع أنواع مزودي الإقامة بغض النظر عن النوع:

• سياسة تسجيل الوصول والمغادرة (أوقات الدخول والخروج).

• سياسة الأطفال (إقامة مجانية، رسوم إضافية، أعمار محددة).

• سياسة الحيوانات الأليفة (مسموحة/ممنوعة، رسوم).

• سياسة التدخين (غرف مدخنين/غير مدخنين، رسوم التنظيف).

• سياسة المرافق (مسبح، نادي صحي، جيم — مجانية أو برسوم).

• سياسة الطعام (إفطار مجاني، نصف إقامة، إقامة كاملة).

• سياسة الحجز المزدوج (Overbooking) والتعويض عنها.

• متطلبات الهوية عند تسجيل الوصول (جواز سفر، هوية وطنية).

17.2 سياسات الفنادق المباشرة (Direct Hotel Suppliers)

الفنادق المباشرة هي الأعلى مرونة من حيث تخصيص السياسات للعميل. تشمل الخصائص المميزة لهذا النوع: (أ) سياسات إلغاء مرنة غالباً (Flexible أو Semi-Flexible)؛ (ب) إمكانية تفاوض مباشر على طلبات خاصة (High Floor، Late Check-out، Early Check-in)؛ (ج) استجابة سريعة في حال وجود مشكلة (نظراً للعلاقة المباشرة)؛ (د) إمكانية ترقيات (Upgrades) حسب التوافر؛ (هـ) برامج ولاء الفندق نفسه قد تكون قابلة للتطبيق. عقد الإقامة يُبرم مباشرةً مع الفندق الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن التنفيذ.

17.3 سياسات تجّار الجملة (Wholesalers)

تجّار الجملة يفرضون عادةً سياسات أكثر صرامة من الفنادق المباشرة. تشمل الخصائص المميزة: (أ) سياسات إلغاء محدودة المرونة، مع وجود نسبة كبيرة من الحجوزات غير القابلة للإلغاء (Non-Refundable) بأسعار مخفّضة؛ (ب) صعوبة في تخصيص الطلبات الخاصة (إذ تُمرَّر عبر وسيط)؛ (ج) مدة تأكيد الحجز قد تصل إلى 24 ساعة؛ (د) إمكانية استرداد أقل في حالات No-show؛ (هـ) عقد الإقامة يُبرم مع تاجر الجملة كطرف تعاقدي، لكن تنفيذ الخدمة يتم في الفندق الفعلي. يُعدّ تاجر الجملة هو الجهة المسؤولة أمام العميل عن أي نزاع يتعلق بالحجز.

17.4 سياسات مواقع الحجز B2B (B2B Booking Platforms)

مواقع الحجز B2B توفّر سياسات متوسطة المرونة، وتعتمد بشكل كبير على الفندق المحدد. تشمل الخصائص المميزة: (أ) سياسات إلغاء تتبع الفندق المصدر للعرض؛ (ب) إمكانية تأكيد فوري للحجز (بضع دقائق عبر API)؛ (ج) محدودية في تخصيص الطلبات الخاصة (نظراً لطبيعة الربط الآلي)؛ (د) تنوع جغرافي واسع جداً (وصول لفنادق في دول مختلفة)؛ (هـ) عقد الإقامة يُبرم مع منصة B2B كطرف تعاقدي، لكن تنفيذ الخدمة يتم في الفندق الفعلي. تُعدّ منصة B2B هي الجهة المسؤولة أمام العميل عن أي نزاع يتعلق بالحجز، لكنها بدورها ترجع إلى الفندق الفعلي.

17.5 جدول مقارنة سياسات المزودين

18. حماية البيانات (Data Protection)

تُعالَج البيانات الشخصية للمستخدم وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية المعتمدة على المنصة، والمتاحة على https://resvbar.com/privacy. تُعدّ سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط، وتوضّح:

• أنواع البيانات الشخصية المجمَّعة وكيفية استخدامها.

• الأساس النظامي للمعالجة وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

• حقوق أصحاب البيانات وآليات ممارستها.

• آلية مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة (مزودي الإقامة، مزودي الدفع، الجهات الحكومية).

• آلية نقل البيانات خارج المملكة والضمانات المعتمدة.

• مدة الاحتفاظ بالبيانات وجدولها التفصيلي.

• آلية الإخطار عن حوادث البيانات خلال 72 ساعة وفق PDPL.

• بيانات مسؤول حماية البيانات (DPO) وآلية التواصل معه.

بموافقة المستخدم على هذه الشروط، فإنه يوافق صراحةً على معالجة بياناته الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها. يحق للمستخدم سحب موافقته على معالجة البيانات في أي وقت وفق الإجراءات المذكورة في سياسة الخصوصية، مع مراعاة أن سحب الموافقة قد يؤدي إلى عدم تمكن المنصة من تقديم بعض الخدمات.

19. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة (Web Beacons، Pixels، Local Storage) لتشغيل الموقع وقياس الأداء وتحليل الاستخدام ودعم الأنشطة التسويقية بعد الحصول على الموافقة. تُصنَّف ملفات تعريف الارتباط إلى أربع فئات:

• أولاً: كوكيز ضرورية: لا تتطلب موافقة، تستخدم لتشغيل الموقع وحفظ الجلسة.

• ثانياً: كوكيز تفضيلات: لا تتطلب موافقة، تستخدم لحفظ اللغة والعملة والإعدادات.

• ثالثاً: كوكيز تحليلية: تتطلب موافقة، تستخدم لقياس الأداء وتحليل الاستخدام (Google Analytics، Hotjar).

• رابعاً: كوكيز تسويقية: تتطلب موافقة، تستخدم لعرض إعلانات مخصصة وقياس الحملات (Meta Pixel، Google Ads).

يمكن للمستخدم إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو من خلال لافتة الموافقة على الكوكيز (Cookie Banner) المعتمدة على المنصة. يُنبه إلى أن تعطيل الكوكيز الضرورية قد يؤثر على الوظائف الأساسية للموقع. التفاصيل الكاملة متاحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط المنشورة على https://resvbar.com/cookies.

20. الروابط الخارجية (External Links)

قد تتضمن المنصة روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات أخرى (مواقع مزودي الإقامة، شبكات التواصل الاجتماعي، شركاء الدفع). يتم توفير هذه الروابط لراحة المستخدم فقط، ولا تتحمل المنصة مسؤولية سياسات الخصوصية أو المحتوى أو الممارسات الخاصة بتلك الجهات. يُنصح المستخدم بمراجعة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف قبل التعامل معها، وذلك قبل تقديم أي بيانات شخصية أو إجراء أي معاملة.

21. تعليق أو إنهاء الحساب (Account Suspension & Termination)

21.1 حق المنصة في التعليق أو الإنهاء

يحق للمنصة في أي وقت تعليق حساب المستخدم أو إنهائه دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• إخلال المستخدم بأي حكم من أحكام هذه الشروط.

• اشتباه المنصة في نشاط احتيالي أو نشاط محظور.

• تقديم المستخدم لبيانات كاذبة أو مضللة.

• عدم دفع المستخدم للمبالغ المستحقة.

• قيام المستخدم بأنشطة تضر بالمنصة أو مستخدميها أو مزودي الإقامة.

• طلب الجهات الرقابية أو القضائية تعليق الحساب.

• عدم استخدام الحساب لمدة 24 شهراً متواصلة (حساب غير نشط).

21.2 حق المستخدم في إلغاء الحساب

يحق للمستخدم في أي وقت إلغاء حسابه على المنصة عبر التواصل مع خدمة العملاء. عند إلغاء الحساب:

1. تُحذف البيانات الشخصية خلال 90 يوماً وفق سياسة الخصوصية، ما لم تستلزم الأنظمة الاحتفاظ بها لمدة أطول.

2. تُلغى الحجوزات المؤكَّدة المستقبلية وفق سياسة الإلغاء المعمول بها.

3. تُستحق أي مبالغ مستردة للعميل وتُحوَّل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

4. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض عن إلغاء الحساب.

5. تحتفظ المنصة بالحق في عدم قبول طلب إنشاء حساب جديد من نفس العميل لمدة 12 شهراً.

22. التعديلات على الشروط (Modifications to Terms)

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر نتيجة:

• تغيرات نظامية أو تشريعية أو لوائح تنفيذية جديدة.

• تطوير خدمات المنصة أو إضافة خدمات جديدة.

• متطلبات تنظيمية من الجهات الرقابية.

• توصيات هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) أو وزارة السياحة.

• تطور أفضل الممارسات الدولية في منصات الحجوزات الإلكترونية.

تُنشر التعديلات على الموقع الإلكتروني مع بيان تاريخ النفاذ وأبرز التغييرات. وفي حال كانت التعديلات جوهرية (تؤثر على حقوق المستخدمين أو طبيعة الخدمة أو الالتزامات المالية)، تقوم المنصة بإشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة قبل سريان التعديلات بـ 30 يوماً على الأقل. يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات قبولاً لها، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة. في حال عدم موافقة المستخدم على التعديلات الجوهرية، يحق له إلغاء حسابه قبل تاريخ النفاذ دون تحمل أي رسوم.

23. القانون الحاكم وفض النزاعات (Governing Law & Dispute Resolution)

23.1 القانون الحاكم

يحكم هذه الشروط ويفسرها النظام السعودي، خاصةً نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ونظام حماية المستهلك، ونظام المعاملات الإلكترونية، ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية، دون اعتبار لأي قواعد تنازع القوانين. تُعدّ المحاكم السعودية المختصة هي الجهة القضائية المعنية بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.

23.2 آلية فض النزاعات

تعتمد آلية فض النزاعات على المراحل التالية بالترتيب:

23.3 التنازل عن الدعاوى الجماعية

يوافق المستخدم على أن أي نزاع بينه وبين المنصة يكون فردياً، ويتنازل عن حقه في المشاركة في أي دعوى جماعية (Class Action) ضد المنصة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لا يؤثر هذا التنازل على حق المستخدم في تقديم شكوى فردية للجهات الرقابية أو المحاكم.

23.4 الاختصاص القضائي

تُقام الدعاوى المتعلقة بهذه الشروط أمام المحاكم السعودية المختصة وفق قواعد الاختصاص القضائي المنصوص عليها في نظام المرافعات الشرعية. يكون الاختصاص المكاني لمحاكم مكة المكرمة (مقر المنصة) ما لم ينص النظام على خلاف ذلك. في حال كان العميل مقيمًا خارج المملكة العربية السعودية، يخضع لاختصاص المحاكم السعودية باعتبارها محاكم مقر المنصة، مع إمكانية تنفيذ الأحكام السعودية في دولته وفق اتفاقيات التعاون القضائي الثنائية أو المتعددة الأطراف.

24. الإشعارات والتواصل (Notices & Communications)

24.1 قنوات التواصل المعتمدة

24.2 الإشعارات من المنصة للمستخدم

تُرسل المنصة الإشعارات للمستخدم عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني المسجَّل في حساب المستخدم (القناة الرئيسية).

• الرسائل النصية القصيرة (SMS) على رقم الجوال المسجَّل.

• الإشعارات داخل التطبيق (Push Notifications) عند تثبيت التطبيق.

• الإعلان على الموقع الإلكتروني للإشعارات العامة.

تُعدّ الإشعارات المُرسلة عبر هذه القنوات نافذة بحق المستخدم بمجرد إرسالها، ويُتحمَّل المستخدم مسؤولية تحديث بيانات تواصله. في حال تغير البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، يجب على المستخدم تحديثها في حسابه فوراً، وإلا فإن الإشعارات المُرسلة إلى البيانات القديمة تُعدّ صحيحة ونافذة.

24.3 الإشعارات من المستخدم للمنصة

تُقدَّم إشعارات المستخدم للمنصة عبر القنوات المعتمدة المذكورة أعلاه. تُعدّ الإشعارات مقدَّمة بصورة صحيحة إذا تم إرسالها خلال ساعات العمل الرسمية (الأحد — الخميس، 9:00 صباحاً — 6:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة). الإشعارات المُرسلة خارج ساعات العمل تُعدّ مقدَّمة في يوم العمل التالي.

25. أحكام عامة (General Provisions)

25.1 قابلية التفريغ (Severability)

إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة أو جهة مختصة، فإن بقية الأحكام تظل سارية ونافذة. يُستبدل الحكم غير الصالح بحكم صالح يحقق الغرض الأصلي قدر الإمكان.

25.2 التنازل (Waiver)

لا يُعدّ تنازل المنصة عن أي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط تنازلاً دائماً عن ذلك الحق، ولا يمنعها من المطالبة به في أي وقت لاحق. كذلك لا يُعدّ سماح المنصة بأي إخلال من المستخدم إقراراً بجواز ذلك الإخلال.

25.3 التكامل (Entire Agreement)

تشكّل هذه الشروط连同 سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الشكاوى، الاتفاق الكامل بين المنصة والمستخدم فيما يتعلق باستخدام المنصة، وتُلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة أو متزامنة، سواء أكانت شفهية أم كتابية، فيما يتعلق بنفس الموضوع.

25.4 الإحالة (Assignment)

لا يجوز للمستخدم إحالة حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط إلى أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من المنصة. يحق للمنصة إحالة حقوقها أو التزاماتها إلى أي طرف تابع أو خلف في حالات البيع أو الاندماج أو الاستحواذ، مع الالتزام بأحكام سياسة الخصوصية فيما يتعلق بنقل البيانات الشخصية.

25.5 عدم التحالف (No Partnership)

لا تُنشئ هذه الشروط أي علاقة شراكة أو توظيف أو وكالة بين المنصة والمستخدم. العلاقة بين الطرفين هي علاقة تعاقدية محدودة بنطاق استخدام المنصة والخدمات المقدَّمة عبرها فقط. لا يحق للمستخدم التصرف نيابة عن المنصة أو إبرام أي التزامات باسمها.

25.6 لغة الاتفاقية

هذه الشروط مكتوبة باللغة العربية، وهي اللغة الحاكمة في تفسيرها وتطبيقها. في حال توفُّر ترجمة إلى لغات أخرى، تُقدَّم للراحة فقط، وفي حال تعارض الترجمة مع النص العربي، يُعتمد النص العربي. تخضع المراسلات والإشعارات بين الأطراف للغة العربية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

25.7 الترخيص والاعتمادات التنظيمية

25.8 القوة الإلزامية

هذه الشروط ملزمة للمنصة والمستخدم ولورثته والمستفيدين من حسابه. تُعدّ سارية بمجرد قبول المستخدم لها وفق آلية القبول المذكورة في القسم 3، وتظل سارية طوال فترة استخدام المستخدم للمنصة وبعدها فيما يتعلق بالالتزامات المستمرة (كالدفع والخصوصية والتعويض).

26. الإقرار النهائي (Final Acknowledgment)

باستخدام منصة ResvBAR أو أي من خدماتها، فإن المستخدم يقر بأنه:

✓ قرأ شروط الاستخدام بالكامل وفهم مضمونها.

✓ فهم طبيعة الخدمات التي تقدمها المنصة (وساطة تقنية في حجوزات وحدات الضيافة) وحدود مسؤوليتها.

✓ فهم حقوقه والتزاماته وفقاً لهذه الشروط ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

✓ وافق على جميع أحكام هذه الشروط، بما في ذلك بنود الإلغاء والاسترداد وحدود المسؤولية والقانون الحاكم.

✓ يقر بصحة البيانات التي يقدمها وبحقه النظامي في تقديم بيانات الأشخاص المرتبطين بالحجز عند الاقتضاء.

✓ يقر بتحمله المسؤولية عن المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.

✓ يعلم بأن المنصة وسيط تقني وليست طرفاً في عقد الإقامة، وأن عقد الإقامة يُبرم مباشرةً مع مزود الإقامة.

✓ يعلم بحقه في إلغاء حسابه في أي وقت، وبحق المنصة في تعليق حسابه وفق الشروط المذكورة.

✓ يقر بأن النظام السعودي هو القانون الحاكم وأن المحاكم السعودية هي الجهة القضائية المختصة.

تشكّل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً بين المنصة والمستخدم، ويعد استخدام المنصة قبولاً صريحاً لجميع أحكامها. إذا لم يوافق المستخدم على أي حكم من أحكام هذه السياسة، وجب عليه التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

27. المراجع (References)

استندت هذه الشروط إلى المراجع النظامية والتنظيمية والمعيارية التالية، وتُعدّ هذه المراجع جزءاً لا يتجزأ من الإطار القانوني الحاكم للشروط:

تُعدّ هذه النسخة (1.0) من شروط وأحكام استخدام منصة ResvBAR الوثيقة القانونية المعتمدة والنافذة اعتباراً من 17 يونيو 2026م الموافق 2 ذو الحجة 1447هـ، وتُلغي أي نسخة سابقة أو مسودة سابقة. تُنشر هذه الشروط بصورة دائمة على الموقع الإلكتروني الرسمي للمنصة https://resvbar.com/terms وتتاح لجميع المستخدمين للمراجعة في أي وقت.